Reklamacije in garancija

Reklamacije in garancija

Veljavnost od: 4. maj 2026

1. Splošno

Pri družbi Grošelj d.o.o. si prizadevamo, da vsak izdelek doseže kupca v brezhibnem stanju. Če kljub temu pride do napake na blagu, vam zagotavljamo zakonske pravice do reklamacije skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Direktivo 2019/771/EU.

2. Vrste pravic

2.1 Zakonska odgovornost za stvarne napake

Skladno z 37.–37.f členom ZVPot prodajalec odgovarja za stvarne napake na blagu, ki jih kupec ugotovi v 2 letih od prevzema blaga. Šteje se, da je napaka obstajala že ob izročitvi, če se pokaže v prvih 12 mesecih (obrnjeno breme dokazovanja).

Stvarna napaka obstaja, kadar:

  • Stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo
  • Stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje
  • Stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene
  • Prodajalec je izročil stvar, ki ni v skladu z vzorcem ali modelom

2.2 Prostovoljna garancija proizvajalca

Za nekatere izdelke proizvajalec nudi dodatno garancijo nad zakonskimi pravicami. Garancijska izjava (če obstaja) je priložena izdelku ali navedena v opisu produkta.

3. Postopek reklamacije

Reklamacijo lahko uveljavljate na enega od naslednjih načinov:

  1. Po e-pošti na info@thesebricks.com z navedbo "Reklamacija" v zadevi
  2. Po pošti na Grošelj d.o.o., Justinova ulica 10, 1210 Ljubljana-Šentvid, Slovenija
  3. Po telefonu na +386 40 339 007 (vsak delovnik 9:00–17:00)

V reklamaciji vedno navedite:

  • Številko naročila in datum nakupa
  • Naziv reklamiranega artikla in šifro (SKU)
  • Opis napake
  • Po možnosti fotografije napake
  • Vaše ime, priimek, naslov in kontakt
  • Predlog rešitve (popravilo, zamenjava, znižanje cene, odstop od pogodbe)

4. Možnosti rešitve

Skladno z 37.c členom ZVPot lahko kupec ob potrjeni stvarni napaki izbira med naslednjimi pravicami:

  1. Brezplačno popravilo blaga
  2. Brezplačna zamenjava z novim blagom
  3. Sorazmerno znižanje kupnine
  4. Odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska

Možnosti 3 in 4 sta na voljo, kadar:

  • Popravilo ali zamenjava ni izvedljivo v razumnem roku
  • Prodajalec napake ni odpravil v razumnem roku
  • Napaka je tako huda, da popravilo ali zamenjava nista smiselni

5. Roki obravnave

Po prejemu reklamacije vam v 8 dneh potrdimo prejem in sporočimo nadaljnje korake. Reklamacijo rešimo v razumnem roku, najkasneje pa v 30 dneh od prejema vse potrebne dokumentacije.

6. Stroški reklamacije

Pri utemeljeni reklamaciji vse stroške krije prodajalec:

  • Pošiljanje blaga prodajalcu
  • Popravilo ali zamenjavo
  • Pošiljanje popravljenega/zamenjanega blaga kupcu

Pri neutemeljeni reklamaciji stroške krije kupec.

7. Reklamacija zaradi poškodbe v transportu

Če je paket ob prejemu vidno poškodovan:

  1. Pred podpisom dostavnice naj kurir to zabeleži v prevzemni dokument in izda zapisnik o poškodbi
  2. Paket lahko zavrnete ali sprejmete s pripombo
  3. V 3 delovnih dneh sporočite poškodbo na info@thesebricks.com in priložite zapisnik kurirja ter fotografije

8. Reševanje sporov

V skladu s 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) prodajalec obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov.

Potrošniki imajo na voljo evropsko platformo za izvensodno reševanje sporov SRPS / ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kontakt za reklamacije

Grošelj d.o.o.
Justinova ulica 10, 1210 Ljubljana-Šentvid, Slovenija
E-pošta: info@thesebricks.com
Telefon: +386 40 339 007 (vsak delovnik 9:00–17:00)

Grošelj d.o.o. · Justinova ulica 10, 1210 Ljubljana-Šentvid, Slovenija · info@thesebricks.com